AGENT DE SERVICE

MISSION

Etre en charge d’assister le chef d’escale dans la gestion de l’escale, l’assistance des clients et d’assurer la ponctualité et la sécurité de l'ensemble des opérations de la société

Responsabilités du poste :

Supervision des prestations fournies aux clients de la societé dans toutes étapes du circuit passager et s’assurer de leur conformité aux standards qualité de la societé

Supervision des organismes d’assistance et le contrôle des prestations

Coordination de la prise en charge des passagers en cas d’irrégularité (transport, hébergement, …)

Représentation de la societé auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l’escale

Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, …)

Reporting de l’activité de l’escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées

 Participation au rayonnement de l’image de marque de la societé.

Profil recherché :

De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre

Spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien

 Vous justifiez obligatoirement d’une expérience de 5 ans minimum au sein d’une Compagnie aérienne ou chez un Handler en qualité de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale ;

Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses ;

Vous êtes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une très grande capacité d’apprentissage

La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est obligatoire pour la tenue du poste