ANALYSTE DE DONNEES ET SUPPORT CLIENT

MISSIONS :

L’analyste devra accompagner les clients dans l’utilisation de nos services :

·       Évaluer les besoins avec les clients.

·       Définir et prendre en charge le paramétrage des solutions matérielles et logicielles mises à disposition du client et les former à leur utilisation.

·      Faire le suivi et la prise en charge des demandes ponctuelles avec un CRM en s’assurant que les activités sont planifiées et exécutées en respect des dates d’échéance et des normes de qualité requises.

·       Vérifier leur satisfaction en les appelant ou leur rendant visite de façon régulière.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

L’analyste prendra en charge le suivi des rapports analytiques pour en ajuster les paramètres et contrôler leur bonne exécution :

·       Identifier, filtrer et corriger les erreurs de données.

·       Produire des analyses métiers et des recommandations.

·       Adapter les modèles d’analyses pour répondre aux besoins exprimés par les clients sous forme d’indicateurs clefs et de tableaux de bord.

·       Synthétiser l’évolution des indicateurs clefs et faire des recommandations d’amélioration des modèles, processus et outils d’analyse. Sa capacité, à modéliser des problématiques d’entreprises pour les soumettre aux équipes de développement sera prise en considération pour son évolution dans le service.

·       L’analyste sera en charge de tester les nouveautés des applications et former les autres équipes sur les nouveautés :

·       Tests fonctionnels à chaque mise à jour et rapports de contrôle qualité.

·       Mise à jour des guides d’utilisation.

·       Formation des collaborateurs sur les nouveautés.

·       L’analyste pourra être amené à travailler avec la direction commerciale pour :

·       Évaluer et traduire les besoins client en termes techniques.

·       Élaborer la proposition technique en réponse aux besoins exprimés pour livrer un cahier des charges.

·       Les accompagner pour effectuer une démonstration des services offerts

COMPÉTENCES & QUALITÉS ATTENDUES :

·       Esprit analytique et de synthèse.

·       Rigueur, méthodologie, et organisation.

·       Arithmétique et calcul mental performant.

·       Bonne élocution et expérience de la relation client.

·       Saisie informatique rapide et orthographe de qualité.

·       Parfaite maîtrise d’Excel (formules matricielles)

·       Parfaite maîtrise des suites bureautiques pour fournir des documents élégants et professionnels

COMPLÉMENTAIRE :

·       Intérêt pour les nouvelles technologies.

·       Maîtrise des techniques statistiques et de datamining.

·       Une bonne connaissance de SQL.

·       Une bonne connaissance des outils de Business Intelligence (Power BI, Tableau,...).

·       Anglais écrit/parlé.

·       Permis de conduire.