Description du poste
MISSIONS
Ø Garantir une prise en charge efficace des demandes techniques et commerciales Grand Public.
Ø Assurer la satisfaction client à travers une prise en charge exemplaire des appels entrants.
Ø Gérer l’assistance technique et commerciale sur les offres Internet Fixe.
Ø Contribuer à la fidélisation client dans le respect des exigences COPC et QSE.
NOS ATTENTES
Prise en charge et diagnostic
• Conduire les entretiens conformément à la charte discours Orange et aux procédures.
• Analyser le dossier client via le SI et effectuer les vérifications nécessaires.
• Diagnostiquer, analyser et assister les clients sur les dysfonctionnements signalés.
Traitement opérationnel
• Saisir les commandes dans GAIA, lever les restrictions SPG et assurer les rétablissements.
• Effectuer le dégrèvement et signaler les dérangements avec les bons délais.
• Informer les clients sur l’ avancement des signalisations et orienter vers les bons interlocuteurs.
Remontée et amélioration
• Alerter en cas d’incidents, dysfonctionnements ou vrille.
• Historiser les actions et remonter les informations pertinentes.
• Escalader les cas difficiles vers l’encadrement.
Application des consignes
• Appliquer les procédures, briefings, règles de sécurité et usages professionnels des informations