Description du poste
MISSION
▪ Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
▪ Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues
▪ Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge
▪ Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre, fibre et 5G
▪ Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau
▪ Assurer la mise à jour des tâches KIBARU
▪ Assurer le traitement des réclamations clients
▪ Assure le traitement dans SENPIL
ACTIVITES PRINCIPALES
▪ Qualifier les nouvelles signalisations
▪ Orienter les dérangements sur les bons plans de charges
▪ Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
▪ Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
▪ Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service
▪ Elaborer des reporting sur l’activité
▪ Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non atteint
▪ Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients
▪ Assurer l’analyse des backlogs
▪ Assurer l’analyse du taux de SI
▪ Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité
▪ Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)