Description

MISSIONS ;

·       Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.

·       Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté

·       Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.

ACTIVITES PRINCIPALES ;

·       Participer à l’élaboration du plan annuel de formation de BBI en relation avec l’Ecole De la Fibre : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté... 

·       Concevoir les grilles d’évaluation des contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles ;

·       Organiser trimestriellement les sessions de calibrage 

·       Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer (chat, mail...)

·       Débriefer les collaborateurs pour donner suite aux évaluations et définir les plans de perfectionnement adaptés ;

·       Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par collaborateur 

·       S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;

·       Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.

·       Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté

·       Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.

FORMATION SOUHAITEE

·       Bac 3 Marketing, Commercial, Telecom, Informatique

COMPETENCES CLES

·       Empathie

·       leadership

·       initiative

·       Rigueur

·       Dynamisme

·       Réactivité

·       Capacité d’écoute

·       Esprit d’équipe

·       Esprit de synthèse

·       Sens de l’organisation 

·       Maitrise de la langue française

·       Maitrise de la langue wolof

·       Adaptabilité

·       Capacité d’analyse

·       Aptitude à communiquer

·       Connaissance bureautique MS Office (Word,Excel)

·       Connaissance bureautique MS Office (powerpoint, Outlook)

·       Connaissances des technologies RTC, ADSL, Ethernet - Wifi - GSM – CDMA

·       Gestion du stress

·       Connaissances réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)

·       Expression écrite

·       Orientation client

COMPETENCES MINIMALES

·       Maitrise de la Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi …)

·       Management de la performance

·       Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité

·       Maitrise des techniques de base de l'échantillonnage statistique

·       Maitrise de la norme COPC

·       Connaissance des engagements liés aux prestataires

·       Maitrise Offres produits Fixe - internet - Tvo - Fibre Optique

·       Maitrise des scripts d'entretien

·       Gestion de la relation client

·       SI (Bandeau, Z SMART, Nessico, simplissimo, Tango, Maitrise GAIA technique) et Outils (Maitrise Outil Evalo, ,  Right Tv,NCE,AMS, RBS, Maestro,  Teletype, N2510, SPG ,LMS, Prétups, Météo des services, , , GIR, Sauvegarde répertoire)

·       Kibaru

·        Maitrise des techniques d'animation de groupe

·       Maitrise technique de vente en rebond

·       Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile

·       Maitrise de l’outil easy vista