Description

MISSION

Met en œuvre les analyses et prend en charge l’assistance au client sur les livrables fournis.

Répond à l’enjeu de la valorisation de la masse de données collectées par les entreprises. Son aisance relationnelle lui permet d’interagir avec les clients pour répondre à leurs demandes et s’assurer de leur satisfaction.

ACTIVITES PRINCIPALES

Accompagner les clients dans l’utilisation de nos services

 Évaluer les besoins avec les clients.

Définir et prendre en charge le paramétrage des solutions matérielles et logicielles mises à disposition du client et les former à leur utilisation.

Faire le suivi et la prise en charge des demandes ponctuelles avec un CRM en s’assurant que les activités sont planifiées et exécutées en respect des dates d’échéance et des normes de qualité requises.

Vérifier leur satisfaction en les appelant ou leur rendant visite de façon régulière.

Prendre en charge le suivi des rapports analytiques pour en ajuster les paramètres et contrôler leur bonne exécution

Identifier, filtrer et corriger les erreurs de données.

Produire des analyses métiers et des recommandations.

Adapter les modèles d’analyses pour répondre aux besoins exprimés par les clients sous forme d’indicateurs clefs et de tableaux de bord.

Synthétiser l’évolution des indicateurs clefs et faire des recommandations d’amélioration des modèles, processus et outils d’analyse

Informations supplémentaires

Esprit analytique et de synthèse.

Rigueur, méthodologie, et organisation. Arithmétique et calcul mental performant.

Bonne élocution et expérience de la relation client.

Saisie informatique rapide et orthographe de qualité.

Parfaite maîtrise d’Excel (formules matricielles).

Parfaite maîtrise des suites bureautiques pour fournir des documents élégants et professionnels