MISSION
§ Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
§ Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues
§ Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge
§ Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre et fibre
§ Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau
§ Assurer la mise à jour des tâches KIBARU
§ Assurer le traitement des réclamations clients
ACTIVITES PRINCIPALES
§ Qualifier les nouvelles signalisations
§ Orienter les dérangements sur les bons plans de charges
§ Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
§ Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
§ Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service
§ Elaborer des reporting sur l’activité
§ Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non atteint
§ Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients
§ Assurer l’analyse des backlogs
§ Assurer l’analyse du taux de SI
§ Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité
§ Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
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