Description

MISSIONS

- Assurer une  prise en charge de qualité dans les délais des dérangements fibres et remontées post installation des clients B2C.

ACTIVITES PRINCIPALES 

- Assurer la prise en charge des dérangements clients fibres et piloter le rétablissement du service.

- Assurer le pilotage des équipes d'intervention

- Assurer le suivi du traitement des remontées clients fibres B2C

- Traiter et suivre les dérangements de son périmètre dans le plan de charge.

- Assurer la diffusion des reporting dans les délais

- Veiller à la disponibilité des outils de pilotage et diagnostics.

- Appliquer  les modes opératoires et procédures de travail dans le cadre du pilotage.

- Suivi  du dispositif de priorisation des cas VIP et des cas sensibles

- Assurer un suivi rapproché  des cas durs, sensibles et faire  des escalades

- Assurer un feedback au client toutes les 24 H sur les cas en backlog hors incident.

- Veiller à l’enregistrement des signalisations et à la mise jour dans GAIA pour permettre l’analyse qualité à postériori.

- Confirmer le créneau de  disponibilité du client pour une intervention à J.

- Procéder si nécessaire à la requalification de la signalisation.

- Veiller à la mise à jour des constitutions dans Gaia suite aux opérations de mutations et des informations sur les plateformes.

- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE et CoPC.

- Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique.

- Assurer la permanence du week-end pour le pilotage et suivi de la prise en charge des dérangements et remontées post installation

COMPETENCES REQUISES 

§  Appliquer les procédures Niveau3

§  Autonomie Niveau2

§  Capacité à réaliser une intervention technique Niveau3

§  Connaître les équipements du réseau Niveau2

§  Esprit d'équipe Niveau3

§  Réactivité Niveau3

§  Résister à la pression Niv3

§  Disponibilité Niv3