+221 33 869 59 00 gbg@orange.sn
Dakar / Ouest Foire Cité Khandar Lot 3

Détails de l'annonce

Poste proposé : TECHNICO COMMERCIAL FO

Informations sur l'offre
Niveau d'études: BAC+5
Niveau d'expérience: 5 à 10 ans

Description du poste

MISSION 

 

  • Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent le plateau d’assistance technique grand public.

ACTIVITES PRINCIPALES

 

  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours de l'entreprise
  • et aux procédures en vigueur
  • Prendre en charge les demandes des clients en appliquant rigoureusement les procédures et consignes définies
  • Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI
  •  Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide du SI et des outils mis à disposition
  • Diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les disfonctionnements signalés avec pertinence
  • Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs signalisations
  • Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
  • Transmettre les demandes aux services concernés
  • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation
  • Historisation des motifs d’appels et demandes des clients sur les outils dédiés
  • Signaler les dérangements en utilisant le plan de charge exact et en communiquant les bons délais aux clients
  • Alerter, remonter toute information pertinente et réactive (remontées particulières sur les outils, supports, procédures, situation d’un client, …)
  • Participer aux réunions d’équipes
  • Veiller à la satisfaction des clients
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings  hebdo
  • Répondre  dans les délais aux quiz de vérification  des connaissances
  • Répondre au questionnaire mensuel d'évaluation du management et du pilotage de l'activité

COMPETENCES CLES 

 

NIVEAU 3

   Maîtrise de la langue française à l’oral

   Maîtrise de la langue wolof à l’oral

Ÿ     Capacité d’écoute

Ÿ     Esprit d’équipe

Ÿ       Maitrise de langue française

Ÿ  Maitrise de la langue Wolof

Ÿ  Orientation Client

COMPETENCES ADDITIONNELLES

 

 

NIVEAU 4

  • Sensibilité du service client  Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie)

NIVEAU 3

  • Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile de l'entreprise
  • Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité 
  • Orientation Client

NIVEAU 2

  • Connaissance de l’environnement client
  • Maitrise de la configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi…)
  • Maitrise des offres et produits du fixe, internet, TVO et Fibre
  • Maitrise de la norme COP de la norme COPC 
  • Gestion de la relation client
  • Maitrise des procédures et modes opératoires liés à l’activité
  • Adaptabilité
  • Aptitude à communiquer
  • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
  • Empathie 

NIVEAU1

  • Utilisation du téléphone
  • des offres fixes, mobiles, internet et TV de l'entreprise
  • Compétence à utiliser la base de connaissances 
  • Maitrise des outils nécessaires à l'activité  (MAESTRO, E-OPS, AWS, RBS, outil monitoring, RIGHT TV, N2510, SPG, KMC)
  • Maitrise des applications nécessaires à l'activité (Gaia, Z-smart, CRM Bandeau, Météo des services, SicoS2M)
  • Maitrise des applications (Z SMART, Météo des services, KMC, CRM, GAIA technique, SicoS2M)
  • Connaissance des technologies RTC, ADSL, Ethernet, WI-FI, GSM, CDMA
  • Connaissance des réseaux (architecture, architecture et services TCP/IP, modèle OSI) d’accès fixe, mobile
  • Sens de l’organisation
  • Rigueur
  • Dynamisme
  • Disponibilité 
  • Gestion du stress

 

 


Autres annonces.

RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES

Diplôme: BAC+5
Date d'expiration: 03/08/2020

Postuler
CONDUCTEUR DE TRAVAUX

Diplôme: BAC+5
Date d'expiration: 30/07/2020

Postuler
CHARGE DE MISSION OPC

Diplôme: BAC+3
Date d'expiration: 24/07/2020

Postuler
ASSISTANT RH (CHARGE DE SOURCING) H/F

Diplôme: BAC+3
Date d'expiration: 24/07/2020

Postuler
INGENIEUR EN INFORMATIQUE

Diplôme: BAC+5
Date d'expiration: 15/07/2020

Postuler
CAISSIER (Chargé de Facturation) H/F

Diplôme: BAC
Date d'expiration: 15/07/2020

Postuler
DECORATEUR D'INTERIEUR H/F

Diplôme: BAC+3
Date d'expiration: 08/07/2020

Postuler
ANALYSTE DE DONNEES H/F

Diplôme: BAC+5
Date d'expiration: 06/07/2020

Postuler
-->