1 - Les spécificités d'un management transversal

• Les conditions de réussite du management transversal.
• Savoir gérer la relation tripartite : manager - responsable qualité - ressources.
• Les 4 attitudes clés pour réussir.

2 - Attitude 1 : savoir convaincre de la valeur ajoutée de la qualité

• Raisonner valeur ajoutée et enjeux.
• Construire un argumentaire pertinent adapté à ses interlocuteurs (métiers, intérêts, fonctionnement).
• Démontrer la rentabilité de la démarche : adopter le langage financier, notions de COQ et de retour sur investissement.

3 - Attitude 2 : se positionner "ressource"

• Adopter une attitude positive :
  • se positionner ressource et non "donneur de leçon".
• Être force de proposition.
• Savoir dire non… délimiter le périmètre de sa mission.
• Créer son "catalogue de services".

4 - Attitude 3 : savoir écouter

• Apprendre à écouter. Accepter la perception des autres.
• Faire des bilans avec la direction pour progresser.
• Transformer des critiques en opportunités de progrès.

5 - Attitude 4 : développer son leadership

• Comprendre la différence entre manager et leader.
• Exprimer, faire partager une vision stimulante du projet qualité.

6 - Construire son plan d'actions

• Identifier ses  points forts et axes de progrès.