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Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

Lean management

Description

Le Lean est une quête permanente de la perfection par l'élimination du gaspillage et de toutes les sources d'inefficacité tout au long de la chaîne de valeur.

Né au Japon, développé dans l’industrie et les services, le Lean Management consiste à réexaminer les processus pour éliminer tout ce qui implique une mauvaise utilisation des ressources disponibles et les détourne de leur mission première. Cette méthode inspire aussi les services publics qui cherchent à optimiser leur dépense budgétaire au service des usagers.

Cette formation a été spécialement conçue pour s'approprier les points clé pour déployer la démarche Lean management dans les services.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Initier la démarche Lean appliquée aux services.
  • Choisir les projets Lean à déployer.
  • Réussir l'implication des collaborateurs.
Pour qui

  • Chef de projet ou manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
  • Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

  • Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

    1 - Transposer le concept de Lean Management aux services

    • Le modèle Toyota, les 7 "Muda".
    • Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain.

    2 - Décliner la démarche Lean dans les services

    • Les 5 principes de base : valeur, la Voix du Client ; chaîne de Valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S.
    • Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue.

    3 - Mettre en œuvre les bonnes pratiques

    • Les fondations : vision ; analyse de l'existant ; standardisation ; travail en groupe ; accompagnement sur le terrain des équipes ; management visuel.
    • L'implication du management et le relais sur le terrain.

    4 - Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean

    • De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des d’objectifs d’amélioration ambitieux.
    • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA.
    • Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.

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Détails de la formation

  • Référence : FORM-GBG-109
  • Durée : 2 jours

Informations de contact

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