ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE

MISSION

• Assurer le traitement des réclamations clients

• Assurer le pilotage des dérangements avec les techniciens du terrain

• Assurer le bouclage des dérangements relevés

• Assurer l’exhaustivité des alertes terrains

• Assurer un bon pilotage de bout en bout de la relève des lignes Fibre et Cuivre en dérangement

 • Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever

ACTIVITES PRINCIPALES

• Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service

• Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service

• Elaborer des reportings sur l’activité

• Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients

• Assurer l’analyse des backlog

• Veiller au respect des plannings maintenance des accès clients

• Valider les fiches d’intervention réalisées par les prestataires

• Assurer la prise en charge des demandes conformément aux procédures et modes opératoires mis en place

• Renseigner et/ou mettre à jour les commentaires dans le SI pour toutes les demandes planifiées

• Reboucler avec les clients pour une confirmation de la bonne marche de ces services conformément à l’offre

• Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service

• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences SMI (Système de Management Intégré

 • Veiller à l’application de la norme COPC sur les activités pilotées