MISSIONS :

·       Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.

·       Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté

·       Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.

ACTIVITES PRINCIPALES :

·       Participer à l’élaboration du plan annuel de formation de BBI en relation avec l’Ecole De la Fibre : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté... 

·       Concevoir les grilles d’évaluation des contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles ;

·       Organiser trimestriellement les sessions de calibrage 

·       Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer (chat, mail, Appels,Interventions...)

·       Débriefer les collaborateurs pour donner suite aux évaluations et définir les plans de perfectionnement adaptés ;

·       Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par collaborateur 

·       S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;

·       Garantir la transmission des éléments relatifs aux bilans de session : liste de présence et d’émargement, évaluations, informations qualitatives sur le déroulement du cours et les besoins du terrain ;

·       Rédiger et diffuser les rapports mensuels et suivre la mise en œuvre des actions issus des dispositifs de suivi ;