MISSION

Assurer la coordination et l’élaboration du planning

ACTIVITES PRINCIPALES 

Prise de rendez-vous d’intervention avec les clients

Extraction et exploitation de la requête des instances à l’état VA

Vérifier et piloter l’ensemble des prérequis réseau (activation comptes internet, TV…) sur les plateformes de configuration avant planification en survey.

Suivre les instances globales de demande à l’état validé

Priorisation des demandes à planifier en fonction des âges

Traitement des clients injoignables selon le process en place

Diffuser le planning journalier d’intervention validé par le superviseur, avec toutes les informations utiles et nécessaires.

Vérifier la conformité de la commande client par rapport à l’offre souscrit.

Réaliser les études d’éligibilité fibres des demandes enregistrées

Vérifier la conformité des fiches de pré survey et exploiter les informations du client (coordonnées GPS, contact, service TV, adresse client, commande client…..).

Veiller à une mise à jour des données clients dans les différents systèmes d’informations

 Suivre le respect des rendez-vous clients

Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

Réaliser toutes autres tâches confiées par le N+1 pour les besoins du service