MISSIONS ;

ü  Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever

ü  Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues

ü  Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge

ü  Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre et fibre

ü  Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau

ü  Assurer la mise à jour des tâches KIBARU

ü  Assurer le traitement des réclamations client

ACTIVITES PRINCIPALES ;

ü  Qualifier les nouvelles signalisations

ü  Orienter les dérangements sur les bons plans de charges

ü  Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients

ü  Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service

ü  Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service

ü  Elaborer des reporting sur l’activité

ü  Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non attein

ü  tAssurer le pilotage de la maintenance des lignes clients

ü  Assurer l’analyse des backlogs

ü  Assurer l’analyse du taux de SI

ü  Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité

ü  Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)

ü  Suivi et pilotage des incidents et AT