MISSION

·       Assurer la coordination et le pilotage de la production des demandes B2B et Opérateurs sur le cuivre, la Fibre, la 5G, …

·       Respecter les règles de pilotage sur le bandeau

ACTIVITES PRINCIPALES

·       Vérifier et piloter l’ensemble des prérequis réseau (activation comptes internet, voix, disponibilité ports, …)

·       Piloter le traitement des cas de blocages clients en relation avec les BU concernées

·       Prendre en charge et suivre tous les cas de remontées ou réclamations sur la production des demandes clients

·       Veiller à une mise à jour des données clients dans les différents systèmes d’informations

·       Suivre le respect des rendez-vous clients

·       Piloter le traitement des cas de finalisation et blocages techniques en relation avec les prestataires

·       Partager un reporting journalier sur l’activité

·       Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

·       Piloter les équipes sous-traitantes sur le terrain

·       S’assurer de la conformité des débits configurés sur les plateformes en fonction de la commande du client

·       Disposer des RIT avant mise en service des demandes et fourniture de la décharge aux équipes terrain

·       Archiver les RIT dans le SharePoint

·       S’assurer d’avoir les captures suite aux tests de services

·        Respecter les règles de pilotage sur le bandeau (gestion DMT, respect script de bouclage, …)

·       Remonter systématiquement les blocages à son responsable hiérarchique

·       Réaliser toutes autres tâches liées à l’activité confiées par le responsable hiérarchique