COMMERCIAL

MISSION ;

•        Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux

•        Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité

•        Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)

ACTIVITES ET TACHES PRINCIPALES ;

•        Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur

•        Prise en charge des demandes des clients :

•        Emettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…)

•        Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent

•        Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services

•        Placer les offres et/ou services disponibles aux clients

•        Transmettre les demandes aux services concernés

•        Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation

•        Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés,…)

•        Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau

•        Participer aux réunions d’équipes

•        Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte SI Sonatel, Règlement Intérieur)

•        Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d'évaluation du management et du pilotage de l'activité (tous les mois)

•        Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens/ hebdo

•        Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances

•        Valider dans les délais les évaluations (hebdomadaires, mensuel, trimestriel etc.…)