MISSIONS

·         Assurer la supervision des services afin de permettre leur continuité

·         Garantir la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients

ACTIVITES PRINCIPALES

·         Intégrer les brigades de supervision

·         Superviser et détecter les dysfonctionnements ou incidents sur les services 24h/24

·         Piloter la relève (escalade, suivi) des alarmes techniques, de la baisse de performances et échecs des scénarii (ressentis utilisateurs) en supervision

·         Signaler les incidents et assurer la coordination de la relève des incidents Majeurs et Critiques sous la supervision des pilotes de service

·         Assurer un suivi temps réel de la QoS/QoE en HNO

·         Assurer la production du reporting de supervision

·         Participer à la mise place et à la maintenance des outils de supervision

·         Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

·         Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique

COMPETENCES REQUISES

COMPETENCES CLES

·         Connaissances d’outils d'exploitation informatiques nécessaires à la supervision des services (Centreon, Elastic, Qradar, Graphana, Prometheus…) (Niv4)

·         Maîtriser l’environnement des différents domaines supervisés (Niv3)

·         Connaissance en informatique (outils bureautiques, serveurs Windows, Linux, …) (Niv3)

·         Connaissance en développement (Java,) serait un plus (Niv2)

·         Capable de détecter un éventuel dysfonctionnement susceptible de survenir sur les services (Niv4)

·         Connaissance des processus de DSI, des procédures et règles associées (Niv2)

·         Savoir communiquer en interne et en externe (Niv4)

COMPETENCES ADDITIONNELLES

·         Connaissance générale de l’ensemble des services commercialisés par la société (Niv2)

·         Être rigoureux dans l'exécution des tâches et dans l'application des procédures (Niv3)

·         Connaissance des processus ITIL, des procédures et règles associées (Niv3)