PMO DE LA COMMUNICATION DU PROGRAMME DE TRANSFORMATION DU SERVICE CLIENT

MISSIONS

• Assurer à la prévention et la détection des cas de fraude et sources de pertes de revenus Orange Money

• Assurer la mise en œuvre des contrôles identifiés, le suivi des corrections, la valorisation des écarts, l’analyse des causes avec les acteurs et la mise en place d’actions correctives, la documentation des processus impactés

• Contribuer à l’amélioration continue du dispositif anti-fraude conformément à la politique anti-fraude du groupe Sonatel

• Eviter toutes pertes de revenus et baisse du chiffre d’affaires dues à la fraude

ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer le traitement des alarmes modélisées dans les systèmes de management de la Fraude OM

 • Assurer le traitement des alertes reçues via l'adresse interne «fraudeorangemoney@orange-sonatel.com» et autres sources de remontées • Procéder aux investigations nécessaires et prendre les mesures conservatoires requises sur les différents cas et suspicions

 • Définir des plans d’action préventifs et correctifs sur les cas de fraude ou pertes de revenus avérés en relation avec les acteurs concernés et en assurer un suivi régulier

• Dérouler des actions de formation/sensibilisation sur la fraude

• Assurer le suivi et reporter les indicateurs de performance des activités (reportings journalier, hebdo, récap mensuel, tableau de bord)

• Documenter les cas analysés (synthèse, impacts, recommandations)

• Assurer les mises à jour et automatisation des comportements frauduleux modélisés