MISSIONS :

Ø Assure la prise en charge des demandes clients entreprises dans les délais

Ø Assiste les clients sur les services vendus par orange Business services

Ø Répond aux demandes clients entreprises avec un haut niveau de professionnalisme

Ø Participe à l’amélioration continue de l’expérience client B2B.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Ø Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal de communication.

 Ø Comprendre, analyser et qualifier les demandes clients sur l’ensemble des étapes du parcours client

 Ø Fournir une réponse et une solution à chaque demande client

 Ø S’assurer que la réponse ou la solution fournie répond aux attentes des clients

 Ø S’appuyer sur les Back office expert pour les cas complexes hors de son périmètre

Ø Gérer les transferts vers les Back office expert avec professionnalisme

 Ø Tracer l’ensemble des interactions dans les outils

 Ø Informer le client sur le suivi du traitement

Ø Respecter les termes de la charte de confidentialité Sonatel ;

Ø Respecter les exigences et les normes QSE et COPC ;

 Ø Participer à la satisfaction du client B2B