Missions         

Piloter et analyser les plaintes

Activités principales

Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP, Entreprise, VIP et des MVNO.

Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes.

Piloter les parcours de mesures relatifs aux remontées clients.

Assurer l’interface entre les BU (DV, DESC, DDE et la DRPS sur les remontées clients.

Participer au Pilotage des événements exceptionnels en collaboration avec les TMC

Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.

Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique.

Relations fonctionnelles          

Toutes les structures Sonatel et les prestataires liés à l’activité

Formation souhaitée    

BAC+2/3 en télécom, téléinformatique, gestion clientèle

Expérience nécessaire  1 an d’expériences de dans la Gestion Clientèle ou Exploitation Réseau Télécom

Compétences requises

Compétences clés

Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes

Connaître les techniques de mesure

Connaître l'environnement télécom

Connaître la politique de la Sonatel vis à vis de la clientèle

Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d'activité

Savoir rédiger des comptes rendus

 Avoir des notions sur la gestion clientèle

Avoir une capacité d'analyse des problèmes : savoir interpréter les messages

Avoir une capacité d'organisation et de priorisation

 Savoir utiliser un planning de travail

Savoir piloter une équipe

Compétences additionnelles

Etre organisé

Avoir une capacité relationnelle et un esprit d'équipe

Savoir faire preuve de dynamisme

Être disponible