ASSISTANT QUALITE COPC

MISSION

v  Piloter l’évaluation des transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations vu du client.

v  Analyser les indicateurs qualité et mettre en place des actions correctives si nécessaires

v  Assurer la conformité des approches COPC liées à la gestion de la qualité

NOS ATTENTES

v   Organiser et participer aux sessions de calibrage

v    Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer Réaliser les évaluations des transactions

v   Contrôler le débriefing des conseillers clients suite aux évaluations, définir et suivre les plans de perfectionnement adaptés

v   Participer au coaching de perfectionnement des conseillers en échec (pendant les prises d’appels, formations en salle)

v  Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par conseiller

v   Déployer les autres dispositifs de surveillance des transactions (appels mystères suite lancements d’offres, visites sur sites, rencontres avec le prestataire.)

v  Rédiger et diffuser les rapports mensuels et suivre la mise en œuvre des PA issus des dispositifs de suivi

v   Participer aux boucles qualités mensuelles

v  Analyser de façon méthodique les indicateurs et assurer le suivi des actions

v    Concevoir les grilles d’évaluation de contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles

v   Contribuer à la conception et à la mise en œuvre du dispositif de développement des compétences en relation avec les formateurs

v  Assurer la conformité des approches COPC liées à la gestion de la qualité

NOS PLUS

v  Force de proposition

v  Ouverture d’esprit

v   Initiative / pro activité

v   Capacité de coaching

v    Aptitudes à communiquer

v   Esprit d’équipe et empathie

COMPETENCES

❖ Maitrise des processus, procédures, modes opératoires liées à son activité

❖ Initiation au métier d'évaluation de contact

 ❖ Connaissance de l’environnement de l’entreprise

❖ Méthodologie de rédaction documentaire

Connaissances sur la gestion des RH

❖ Maîtrise des outils informatiques et SI utilisé dans le cadre de l’activité

 ❖ Capacité d'organisation

❖ Méthodologie analyse cause racine (MERPRO, Lean Six Sigma 

❖ Méthodologie gestion de projet