PILOTE DES SIGNALISATIONS RADIOS ET BACKHAUL.

MISSION

ü  Assurer le pilotage et la coordination de toutes les activités sur la production clients grand public et petit professionnel pour une livraison dans les délais.

ACTIVITES PRINCIPALES

ü  Extraction, exploitation et requalification de la requête des instances à l’état VA cuivre et fibre

ü  Traiter et requalifier les blocages avec motifs commercial et client

ü  Traiter les cas d’échecs sur les remboursements

ü  Vérifier et piloter l’ensemble des prérequis réseau (activation comptes internet, TV…) sur les plateformes de configuration avant planification.

ü  Suivre les instances globales des demandes à l’état validé

ü  Appliquer la règle de priorisation définie pour l’élaboration des plannings d’installation

ü  Traiter les cas des clients injoignables selon le process en place

ü  Piloter via l’outil KIBARU les cas de réclamation reçus de DESC

ü  Traiter au quotidien tous les cas de blocages clients en relation avec les différents supports

ü  Diffuser le planning journalier d’intervention validé, avec toutes les informations utiles et nécessaires.

ü  Utiliser l’outil senpilpro pour le pilotage de la commande livraison sur la fibre

ü  Vérifier la conformité de la commande client par rapport à l’offre souscrite.

ü  Prendre en charge, suivre tous les cas de réclamation sur la production client

ü  Traiter les remontées clients issues des sondages de satisfaction

ü  Veiller à une mise à jour des données clients dans les différents systèmes d’informations

ü  Suivre le respect des rendez-vous clients

ü  Traiter au quotidien tous les cas de finalisation et blocages techniques en relation avec les prestataires

ü  Faire le bilan de la production à J+1 avec un alignement avec les prestataires

ü  Elaborer le bilan mensuel de la production et transmettre à TPP/PM au plus tard M+5

ü  Elaborer les reportings journalier et/ou hebdomadaires relatifs aux activités

ü  Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

ü  Réaliser toutes autres tâches confiées par le N+1 pour les besoins du service