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TECHNICIEN SUPPORT BOUCLAGE MSV

Secteur : Informatique - électronique-Telecom

Description

MISSION 

  • Appeler les clients ayant souscrits aux offres commercialisées sur le cuivre et la fibre afin d’en confirmer le bon fonctionnement 

ACTIVITES PRINCIPALES 

  • Assurer le bouclage de la livraison des demandes MSV à J+2.
  •  Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange
  • Appliquer et suivre les procédures de traitement en vigueur
  • Assurer l’assistance de niveau 2 des clients pour la bonne marche du service demandé
  • Veiller à la satisfaction des clients
  • Transmettre au superviseur tout dysfonctionnement ou blocage constatés en temps réel
  • Remonter toutes les informations relatives au bouclage de façon quotidienne
  • Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs fixés
  • Répondre au questionnaire mensuel d'évaluation du management et du pilotage de l'activité
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings  hebdo
  • Répondre  dans les délais aux quiz de vérification  des connaissances
  • Traiter les cas en pré-Backlog
  • Informer les clients des glissements de délais selon un moyen adapté (push sms, appel ou visite).
  • Se conformer rigoureusement aux dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …) 
  • Veiller à l'utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l'activité

EXIGENCES MINIMALES 

NIVEAU 3

-          Maîtrise de la langue française

-          Maîtrise de la langue Wolof

-          Expression écrite

NIVEAU 2

-          Empathie

-          Rigueur

-          Dynamisme

-          reactivité

-          Capacité d'écoute

-          Sens de la fidélisation

-          Esprit d'équipe

-          Esprit de synthèse

-          Orientation client

-          Adaptabilité

-          Force de persuasion et capacité d'argumentation

-          Aptitude à communiquer

-          Capacité d'analyse

-          Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris  

NIVEAU 1

-          Gestion des conflits

-          Gestion du stress

-          Connaissance  des technologies RTC, ADSL, Ethernet - Wifi - GSM - CDMA

-          Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN 

-          Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)

-          Connaissance Produits et services de l'entreprise

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Détails de l'offre d'emploi

  • Référence : GBG-PR-00333
  • Niveau d'étude : BAC+3
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Localisation : Dakar
  • Type de contrat : INTERIM

Informations de contact

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