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Techniques de vente - Niveau 1
Vendre et fidéliser : fondamentauxDescription
Parfaite connaissance des produits/services qu'il propose, qualités relationnelles, écoute et prise en compte des besoins, voici le commercial idéal tel que le décrivent vos clients.
Parce que la vente est un métier, parce qu'en maîtriser les fondamentaux est incontournable, cette formation à la vente apporte aux nouveaux commerciaux les techniques et réflexes pour faire vivre le parcours client rêvé.
Pour découvrir et maîtriser les 7 réflexes gagnants de la vente, la méthode à mettre en œuvre auprès des clients dès le retour sur le terrain !
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- S'adapter aux nouveaux parcours d'achat des clients BtoB.
- Acquérir les techniques et outils de la vente.
- Maîtriser les étapes de l'entretien de vente pour faire vivre une expérience client mémorable.
Pour qui
- Tout commercial en prise de fonction ou souhaitant acquérir les techniques de vente.
- Toute personne souhaitant s'orienter vers un métier commercial.
- Pour les commerciaux sédentaires, il est conseillé de suivre le stage "Vendre et négocier par téléphone"
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
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Techniques de vente - Niveau 1
1 - RÉFLEXE I : CERNER les attentes clients et le parcours client
- Comprendre les nouveaux parcours clients.
- Intégrer les différentes étapes du processus de vente.
Mise en situation
Séquence "vos clients sont dans la salle".
2 - RÉFLEXE II : CIBLER son client ou prospect pour mener un rendez-vous commercial utile
- Fixer son objectif : ambitieux et réaliste.
- Collecter les informations grâce au digital : Web, réseaux sociaux.
Mise en situation
Training "trouver l'information".
3 - RÉFLEXE III : CONTACTER pour enclencher le dialogue
- Donner envie par une prise de contact positive et motivante.
- Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse.
- Créer l'interaction avec le client.
Mise en situation
Training "la prise de contact".
4 - RÉFLEXE IV : CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre
- Tout découvrir de la situation, des besoins du client.
- Déterminer les motivations réelles.
- Questionner le client : techniques et bonnes pratiques.
Mise en situation
Training "les meilleures questions".
5 - RÉFLEXE V : CONVAINCRE des bénéfices de l’offre pour persuader d’acheter
- Construire et présenter des arguments percutants.
- Valoriser son prix.
- Répondre en souplesse aux objections du client.
Mise en situation
Training "argumentation" et "objections".
6 - RÉFLEXE VI : CONCLURE la vente pour emporter la commande
- Saisir le bon moment pour conclure : les "feux verts" de la conclusion.
- Engager le client à l’achat.
- Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels.
Mise en situation
Cas pratique sur toutes les étapes de la vente avec tablettes.
7 - RÉFLEXE VII : CONSOLIDER la relation pour mieux fidéliser le client
- Poursuivre l'expérience client après la vente.
- Rester dans le paysage du client pour fidéliser et revendre.
Mise en situation
Vidéo repère des bonnes pratiques de vente.
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