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L’expérience client au service de la fidélisation

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Description

Aujourd'hui, l'ensemble des équipes doit travailler de manière coordonnée avec un même objectif : améliorer l'expérience client.  Il s'agit donc pour le commercial dorénavant d'être plus collaboratif et plus intégré à la fois dans l'environnement de son entreprise et dans le parcours client.
Cette formation à l'expérience client pour commerciaux permettra aux commerciaux de prendre leur juste place dans la contribution à une meilleure expérience client, au service de la fidélisation de vos clients.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 

  • Contribuer à l'ensemble de l'expérience client.
  • Agir sur toutes les étapes du parcours client pour améliorer satisfaction et fidélisation.
Pour qui

  • Commercial, ingénieur commercial, technico-commercial, manager commercial souhaitant développer l'orientation client de ses équipes commerciales.

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Le programme de la formation

  • L’expérience client au service de la fidélisation

    1 - Intégrer sa contribution à l'expérience client

    • L'expérience client, au service de la satisfaction et de la fidélisation.
    • Distinguer parcours achat et parcours client.
    • Repérer les attentes du client à chaque étape.
    • Les moments de vérité, les irritants possibles.
    • L'omnicanalité du parcours client.

    Mise en situation

    Construction de son parcours client.

    2 - Faciliter la prise de décision sur le parcours client

    • Repérer les canaux de communication de ses clients.
    • Communiquer pour être repéré.
    • Interagir avec ses clients.
    • Conseiller le client dans une approche multicanale.

    Mise en situation

    Exercices sur les réseaux sociaux.

    3 - Accompagner le client pour fidéliser

    • Mettre le client en relation avec les acteurs internes utiles pour lui.
    • Suivre la réalisation de la vente.
    • Aller jusqu'au bout du cycle : mesurer la satisfaction.

    Mise en situation

    Conduire un rendez-vous de bilan avec son client.

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Détails de la formation

  • Référence : FORM-GBG-201
  • Durée : 2 jours

Informations de contact

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