Aujourd'hui, l'ensemble des équipes doit travailler de manière coordonnée avec un même objectif : améliorer l'expérience client. Il s'agit donc pour le commercial dorénavant d'être plus collaboratif et plus intégré à la fois dans l'environnement de son entreprise et dans le parcours client.
Cette formation à l'expérience client pour commerciaux permettra aux commerciaux de prendre leur juste place dans la contribution à une meilleure expérience client, au service de la fidélisation de vos clients.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1 - Intégrer sa contribution à l'expérience client
Mise en situation
Construction de son parcours client.
2 - Faciliter la prise de décision sur le parcours client
Mise en situation
Exercices sur les réseaux sociaux.
3 - Accompagner le client pour fidéliser
Mise en situation
Conduire un rendez-vous de bilan avec son client.
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