Défendre un projet en réunion publique, embarquer des équipes parfois inquiètes, susciter l'élan de vos interlocuteurs, répondre à des questions imprévues… Toutes ces situations font partie de votre quotidien.
Vous avez besoin de développer encore votre capacité à "accuser le coup", ainsi que votre fluidité verbale. Cette formation "Gérer les échanges avec un public hostile" vous permettra de mieux traverser ces situations en rassurant votre public.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1 - Agir sur le jeu émotionnel
Accueillir ce qui arrive :
Objection.
Question.
Interruption.
Agression.
Commentaire ...
Garder son calme :
Adopter une posture physique de tranquillité attentive.
Garder la distance nécessaire avec l'émotion.
Identifier son ressenti.
Choisir et manifester un comportement gagnant :
Mobiliser ses ressources personnelles.
S'appuyer sur des typologies de réussite.
Adopter une posture de parité.
2 - Agir sur le jeu verbal
Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
Les abus de langage.
Les styles de communicant ...
Décrypter les besoins derrière les interpellations :
Questionner les mots, l'émotion,...
Identifier la position des acteurs.
Accueillir l'expression du public :
Reconnaître "l'autre".
Valoriser l'intervention, la personne ...
Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
Choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur.
Embarquer son auditoire via des enjeux communs.
Conclure l'échange :
Engager la coopération.
Remercier ...
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