- Formations
- domaine de formation
- Détails de la formation
Prévenir, gérer et dépasser les conflits
Coopération et gestion des conflitsDescription
Le conflit fait partie de la vie des entreprises du fait de la divergence des intérêts entre parties. Les organisations qui ont une culture de la coopération sur-performent largement par rapport aux organisations où règne la culture du conflit. Cependant la volonté de coopérer se heurte à la méfiance qui crée des tensions et alimente parfois des conflits inutiles et coûteux. Cela peut être évité et surmonté par des méthodes de travail appropriées d'une part et des savoir-faire relationnels d'autre part. Ceci permet de mobiliser les capacités des acteurs à se faire confiance pour résoudre les problèmes, dépasser les conflits et entretenir une culture de la coopération à long terme.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Choisir de coopérer ; désamorcer les tentations du conflit ; pratiquer un dialogue franc et une écoute réelle ; établir un climat de confiance à long terme ; résoudre les problèmes et les conflits ; négocier et consolider les accords.
Pour qui
- Managers, collaborateurs, chefs de projets.
Prérequis
- Vouloir coopérer quand c’est difficile.
Le programme de la formation
-
Prévenir, gérer et dépasser les conflits
1 - Avoir l’intention de coopérer
- Sortir des attitudes défensives.
- Se concentrer sur la relation.
2 - Susciter la confiance
- Créer un climat de dialogue.
- Permettre aux interlocuteurs de se sentir en sécurité.
- Aborder les sujets difficiles.
3 - Assumer sa responsabilité
- Prendre la décision d’agir.
- Assumer les conséquences de ses actions.
4 - Avoir conscience de soi et des autres
- Mieux se connaître.
- S’appuyer sur ses qualités.
- Explorer ses propres difficultés.
- Comprendre son interlocuteur.
5 - Résoudre les problèmes
- Trouver des solutions par la négociation.
- Renforcer la confiance.
Copyright 2024 Service SI Global Business Group. Tout droit réservé