Clients sous tension, niveau d'exigence toujours en hausse, interlocuteurs critiques ou intransigeants… Développer ses compétences relationnelles est aujourd'hui incontournable pour s'affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser ses clients et développer ses ventes.
Cette formation à la relation avec les clients difficiles apportera à tous ceux qui sont en relation avec de multiples clients une méthode pour gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels, grâce aux techniques d'assertivité. Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer, oser plus et demander sereinement : des techniques simples pour des résultats immédiats face aux clients difficiles.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1 - Évaluer ses réactions dans les relations commerciales
Mise en situation
Micro situations d'assertivité.
2 - Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients
Mise en situation
Mises en situation sur les 3 types de profils client.
3 - Oser s'affirmer sereinement face aux clients
Mise en situation
Entraînements : exprimer un NON, une critique, une demande délicate.
4 - Gérer les critiques des clients et éviter les conflits
Mise en situation
Mises en situation : s'affirmer.
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