1 - Jouer sur toutes les dimensions de la relation

• Clarifier ses représentations personnelles du client.
• Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
• Dépasser ses limites personnelles.

2 - Être acteur de la relation

• Être conscient de son rôle.
• Choisir clairement son attitude.
• Éviter les erreurs fatales.

3 - Comprendre le client et se faire comprendre de lui

• Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
• Comprendre le raisonnement du client.
• Parler en toute sincérité et transparence.

4 - Développer son impact personnel auprès du client

• Avoir confiance en soi.
• S’impliquer avec un réel plaisir.
• Utiliser les émotions présentes dans la relation.

5 - Valoriser son client

• Personnaliser le contact.
• Donner une bonne image de lui-même au client.
• Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.

6 - Co-produire avec le client une interaction efficace

• Respecter la personne et ses besoins.
• Impliquer le client dans le choix des solutions.
• Clarifier et fiabiliser les engagements.

7 - Développer la proximité avec le client

• Accéder aux ressentis du client.
• Identifier ses craintes.
• Surprendre agréablement ses clients.